В ОАО «АКИБАНК» проведено исследование  мнений клиентов. По его данным основными источниками получения информации о деятельности, продуктах и услугах банка являются:
• сотрудники банка и партнеры по бизнесу (70%);
• реклама в газетах и статьи в экономических журналах (20%);
• реклама по радио, телевидению и в Интернете (10%).
Клиенты отметили высокое качество предоставления публичной  информации о банке. 65% опрошенных признали информацию о банке оперативной и полной. Качество рекламы банка большинство клиентов оценивают положительно (73)%.
 Также респонденты отметили следующие черты банка:
• высокая культура общения и психологический комфорт (71%);
• спектр существующих банковских продуктов и услуг клиенты (65%) считают достаточно широким;
• состояние документооборота является удовлетворительным по всем показателям (100%).
• высокое качество и оперативность услуг (71%) подтверждается высоким уровнем профессиональной компетентности персонала банка (86%).
Наиболее важными услугами были признаны:
• содействие в предоставлении банковских услуг (57%);
• техническое оформление  и проверка документооборота (50%);
• финансовые консультации (46%);
•  предоставление интересов клиента в инстанциях, принимающих финансовые решения (42%);
•  организация контактов с руководством банка (29%).
Это свидетельствует о  высоком доверии клиентов банку в решении вопросов связанных не  только с финансовой деятельностью компании, но и текущей деятельности предприятия.
Отмечена высокая перспективность установления новых сфер делового сотрудничества. 70% клиентов готовы рассматривать любые предложения и позитивно настроены на дальнейшее взаимодействие.