Здравствуйте. Вы позвонили в АКИБАНК…

В новый 2016 год АКИБАНК шагнул уверенной поступью с новыми силами и планами работы. А вместе с ним и его действующие и потенциальные клиенты со своими вопросами и пожеланиями.

Служба поддержки клиентов банка всегда на связи с клиентом вне зависимости от времени суток и дней недели. Сюда стекается огромный поток информации от клиентов. Именно сюда обращается клиент, которому необходима информация или помощь.

Замечу, что активность клиентов в первый месяц нового года не снизилась. Об этом красноречиво говорят следующие цифры.

Только от физических лиц в январе поступило 3824 звонка. Кого-то интересовали вклады (160 звонков). Кому-то нужна была информация, помощь по кредитам (557 звонков). Причем это касалось всех видов кредитов (потребительские и автокредиты, ипотека).
179 звонков клиентов были обращены к теме терминалов и операций, проводимых в них. Тема интернет-банка для физических лиц коснулась 77 обращений в Контакт-центр. На платежи через кассу и денежные переводы пришлось 86 звонков. Самое большое количество обращений было по банковским картам – 1302 звонка. Диапазон тем обращений был очень широкий. Это и получение новой карты, обновление, блокировка имеющейся карты, замены в связи с потерей карты. Были вопросы и по функционалу, возможностям карт АКИБАНКа.

Большое количество звонков затронули вопросы по действующим вкладам, кредитам, режиму работы офисов, курсу продажи валюты. Много звонков было в форме обращений и просьб соединить со специалистом.

От клиентов – юридических лиц поступило 980 звонков. В большинстве своем они касались ведения действующего расчетного счета (324), обращений в техническую поддержку (79). Особой популярностью пользовались общая информация о банке (72 звонка), зарплатный проект (52 звонка) и открытие расчетного счета (43 обращения). Операции с валютой, банковские гарантии, векселя и ценные бумаги, кредиты, эквайринг, электронный документооборот – вот далеко неполный перечень тем, по которым шли обращения в службу поддержки клиентов. Львинная доля звонков пришлась на просьбы соединить со специалистами.
По эмоциональному окрасу звонки были добрыми и злыми, теплыми и холодными. Были звонки-замечания, звонки-пожелания. Звонки были разными, как и мы все. Но они были. И этот факт лишний раз подтверждает, что банк нужен своим клиентам.